神様からひと言【なぜクレームするの？どう応じれば良いの？（断るスキル）】

クレームを受けた時、患者に親身に寄り添うことは大切です。しかし、対応時間や状況によっては、われわれの限界を示すことも必要です。今回は「いつ」「誰を」「どのように」断るべきかご紹介します。

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