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ポイント交換FAQ

1．ポイント交換はどのように行いますか？
ポイント・プログラムページ内でご利用先を選択いただき、ご本人確認のうえで交換をお申し込みいただきます。交換ページから交換したいギフト券やサービスを選択後、画面の指示に従いお進めください。
2．ポイント交換の内容を確認するにはどうすればよいですか？
「ポイント」ページメニューの「ポイント交換履歴」をクリック（タップ）していただきますと、これまでお申し込みいただいたポイント交換の履歴がご確認いただけます。
3．電子マネーギフトコードとは何ですか？
提携企業が発行する電子マネー等を、ギフトとして送るためにコード化したものです。
4．電子マネーギフトコードの詳細を教えてください。
各電子マネーギフトコードの詳細につきましては、以下の案内ページをご確認ください。
5．電子マネーギフトコードの利用方法を教えてください。
上記A4に記載の各マネーギフトのご案内ページに記載がございますので、ご確認ください。
Apple Gift Cardギフトカードにつきましては、Appleサイトを、Google Play ギフトコードにつきましては、Google Play サイトを、 Uber ギフトカードにつきましては、 Uber サイトをご確認ください。
6．電子マネーギフトコード以外にポイントの交換先はありますか？
「日本赤十字社」「ユニセフ」「ワールドビジョン」等の寄付先へのご寄付や、提携サービスである「医書.jp」での電子書籍ご購入時のご利用、または医師・医療者向けの医学チャンネル「CareNeTV」での番組視聴権購入の際にご利用いただけます。
7．交換した電子マネーギフトコードはどのように受け取りますか？
交換申し込みが完了しますと、交換受付完了メールが、会員情報のご登録メールアドレス宛に送信されます。その後、約1週間後にご登録メールアドレス宛に、電子マネーギフトコードを記載したメールが送信されます。
8．交換した電子マネーギフトコードはいつ届きますか？
セキュリティ対策の都合上、交換のお手続きをいただいてから、約1週間後にご登録メールアドレス宛に電子マネーギフトコードを記載したメールが送信されます。
9．交換した電子マネーギフトコードが記載されたメールが届きません。
交換の手続きをしていただいてから、約1週間お待ちいただき、受信の確認ができない場合は、「ポイント」ページ内メニューの「ポイント交換履歴」をクリック（タップ）、ポイント交換履歴ページより該当メールの再送手続きが可能です。
※再送の操作をしていただいても受信の確認ができない場合、迷惑メールの振り分けや、受信設定をご確認ください。
10．電子マネーギフトコードを誤って交換してしまいました。交換先や交換額の変更、交換のキャンセルは可能でしょうか？
申請済みのポイント交換の取り消しや変更は、お受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
11．電子マネーギフトコードが記載されたメールを削除・紛失してしまいました。メールの再送手続きは可能でしょうか？
「ポイント」ページ内メニューの「ポイント交換履歴」をクリック（タップ）、ポイント交換履歴ページより該当メールの再送手続きが可能です。※再送のご操作をしていただきましても受信の確認ができない場合、迷惑メールの振り分けや、受信設定をご確認ください。
12．電子マネーギフトコードに有効期限はありますか？
各電子マネーギフトコードにより、発行からの有効期限は異なります。各サービスのご案内ページにて、有効期限をご確認ください。有効期限切れでの再発行等は致しかねますので、あらかじめご承知おきください。
13．電子マネーギフトコードの登録方法を教えてください。
各交換先のご案内ページをご確認ください。
【nanacoギフト】ご案内ページ内の[nanacoギフトのご利用方法]をご参照ください。
【EdyギフトID】ご案内ページ内の[EdyギフトIDのご利用方法]をご参照ください。
【Pontaポイント コード】ご案内ページ内の[Pontaポイント コードのご利用方法]をご参照ください。
【Apple Gift Card】ご案内ページをご参照ください。
【Google Play ギフトコード】ご案内ページをご参照ください。
【ポイント＠ギフト（PayPayマネーライト）】ご案内ページ内の[ポイント＠ギフト（PayPayマネーライト）のご利用方法]をご参照ください。
【ポイント＠ギフト（dポイント）】ご案内ページ内の[ポイント＠ギフト（dポイント）のご利用方法]をご参照ください。
【WAONポイントID】ご案内ページ内の[WAONポイントIDのご利用方法]をご参照ください。
【 Uber ギフトカード】ご案内ページをご参照ください。
14．交換した電子マネーギフトコードの使用状況を教えてください。
ケアネットにてお調べすることができませんので、ギフト発行元サイトにお問い合わせください。
※Amazonギフトコードにつきましては、Amazonサポートへお問い合わせください。
15．交換した電子マネーギフトコードを利用・登録しましたが、残高が増えませんでした。
ケアネットでは発行後の電子マネーギフトコードについては、詳細をお調べすることができかねますため、ご交換先に応じたお問い合わせ先にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【Amazonギフトコード】Amazonサポートへお問い合わせください。
【nanacoギフト・EdyギフトID・Pontaポイントコード・ポイント＠ギフト（PayPayマネーライト）・ポイント＠ギフト（dポイント）・WAONポイントID】電子マネーギフトコード発行元サイトへお問い合わせください。
【Apple Gift Card】Apple サポートへお問い合わせください。
【Google Play ギフトカードコード】Googleヘルプセンターへお問い合わせください。
【 Uber ギフトカード】 Uber のヘルプページへお問い合わせください。
Uber Eats ご利用時はこちら。
Uber ご利用時はこちら。
16．交換した電子マネーギフトコードが利用できませんでした。
ケアネットでは発行後の電子マネーギフトコードについては、詳細をお調べすることができかねますため、交換先に応じたお問い合わせ先に連絡くださいますようお願い申し上げます。
【Amazonギフトコード】Amazonサポートへお問い合わせください。
【nanacoギフト・EdyギフトID・Pontaポイントコード・ポイント＠ギフト（PayPayマネーライト）・ポイント＠ギフト（dポイント）・WAONポイントID】電子マネーギフトコード発行元サイトへお問い合わせください。
【Apple Gift Card】Apple サポートへお問い合わせください。
【Google Play ギフトカードコード】Googleヘルプセンターへお問い合わせください。
【 Uber ギフトカード】 Uber のヘルプページへお問い合わせください。
Uber Eats ご利用時はこちら。
Uber ご利用時はこちら。
17．管理番号とは何ですか？
電子マネーギフトコード（ID）を識別するために割り当てられた番号です。ギフト発行元サイトへお問い合わせいただく際に必要となる場合がございます。

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