ケアネットではご本人様以外による不正利用を防ぐため、二段階認証を導入しています。

パスワードに加えて、ご本人様の電話番号で受け取る「認証コード」が必要になります。

ご登録までのステップ

「認証コード」を受信するための電話番号（ご本人確認用電話番号）の登録方法は次の通りです。

（1）ご本人の確認（メールアドレス＋生年月日）

CareNet.comにご登録済みの「メールアドレス」「生年月日」を入力してください。

ご登録済みのメールアドレスに「ご本人確認用電話番号　登録 URL」を記載した確認メールが届きます。

（2）ご本人確認用電話番号の登録・変更

確認メールに記載のURLからご本人確認用電話番号（携帯電話 推奨）を登録・変更してください。この電話番号でSMS（ショートメッセージ）を受信します。

SMS非対応の場合は、音声での受け取りも可能です。

（3）二段階認証の実施

ご登録のご本人確認用電話番号で取得した認証コードを、CareNet.com上の画面に入力し認証してください。

二段階認証とは？

二段階認証とは、二段階の本人確認を行う仕組みです。

パスワードの確認（一段階）に追加して、さらに「セキュリティ認証コード」による確認（二段階）を行います。仮に、パスワードが漏洩した場合でも、認証されるのはご自身のみとなるため安心です。

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SMS認証とは？

二段階認証のやり方の1つです。

ご自身のスマートフォン（携帯電話）の「SMS（ショートメッセージ）」を介して通知された「認証コード」で、ご本人確認を行います。

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二段階認証では、パスワードに加えて、ご本人様の電話番号で受け取る「認証コード」が必要になります。ご登録はこちら。

（1）ご本人確認

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CareNet.comにご登録済みの「メールアドレス」「生年月日」を入力し、「送信する」ボタンを押してください。

「ご本人確認用電話番号 登録URL」を記載した確認メールを、ケアネットからお送りします。

届いたメールに記載されたURLからご本人確認用電話番号の登録ページにアクセスできます。

（2）確認メール通知

ご入力のメールアドレスと生年月日がCareNet.comにご登録済みのものと一致した場合、「ご本人確認用電話番号 登録URL」を記載した確認メールが、CareNet.comにご登録済みのメールアドレスに届きます。

確認メールに記載されているURLから「二段階認証／ご本人確認管理ページ」にアクセスしてください。（配信元アドレス：customer@official.carenet.co.jp

件名：【 CareNet.com 】ご本人確認用電話番号 登録URLのご連絡

にてメールをお送りしています）。

（3）-A ご本人確認用電話番号の登録（携帯電話・SMSの場合）

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認証コードの取得方法は、スマートフォン（携帯電話）のSMS（ショートメッセージ）、または電話による音声通話のどちらかをお選びになれます。スマートフォン（携帯電話）の場合は、「SMS（ショートメッセージ）で認証コードを取得」をクリックし、二段階認証の認証コードを受け取るご本人の携帯電話番号をご入力のうえ、SMSで認証コードを取得してください。090、080、070から始まる番号（携帯電話）以外は、SMSでの認証を行うことができません。

（3）-B ご本人確認用電話番号の登録（固定電話・音声通話の場合）

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認証コードの取得方法は、スマートフォン（携帯電話）のSMS（ショートメッセージ）、または電話による音声通話のどちらかをお選びになれます。音声通話での受け取りを希望される場合は、「音声通話で認証コードを取得」をクリックし、二段階認証の認証コードを受け取るご本人の電話番号をご入力のうえ、音声通話で認証コードを取得してください。電話番号「050-3135-6600」から音声で認証コードをお知らせします。

（4）認証コード入力

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SMSもしくは音声で取得した認証コードを入力し、「認証する」ボタンを押して認証してください。

（5）認証完了

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ご本人確認用電話番号の登録および二段階認証が完了しました。元のサイトへ戻ってください。

（1）認証コード発行（SMS）

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ご登録済みの「ご本人確認用電話番号」に、SMS（ショートメッセージ）で認証コードが送信されます。

SMSをご利用になれない場合は、「音声で認証コードを取得」をクリックしてください。

（2）認証コード入力

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SMSで取得した認証コードを入力し、「認証する」ボタンを押して認証してください。

（1）認証コード発行（音声）

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ご登録済みの「ご本人確認用電話番号」に、050-3135-6600より電話の着信があります。

音声で流れる数字の認証コードを入力し、認証を行います。

（2）認証コード入力

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音声で取得した認証コードを入力し、「認証する」ボタンを押して認証してください。

ご登録いただいている「ご本人確認用電話番号」をご確認ください。

「ご本人確認用電話番号」を確認したうえでSMSに認証コードが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。以下の項目をご確認いただいても改善しない場合は、スマートフォン（携帯電話） の再起動で、SMSを受信できる場合があります。

迷惑メール設定等でSMSの受信を制限している

通信会社（キャリア）の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない、または連絡先（電話帳）に登録がない番号からのメッセージを拒否している等の設定を行っていないかご確認ください。

※設定方法はお使いのスマートフォン（携帯電話）によって異なります。ご利用の携帯端末機器メーカーのヘルプ、または取扱説明書等をご確認ください。

スマートフォン（携帯電話）のシステムが最新の状態ではない

スマートフォン（携帯電話）をご利用の場合は、システムのバージョンが最新の状態であるか念のためご確認いただき、認証コードを再発行してください。

ご利用のスマートフォン（携帯電話）や契約回線にSMS機能が付いていない

ご利用のスマートフォン（携帯電話）や、回線のご契約状況によっては、SMS機能をご利用いただけない場合があります。ご契約内容については、ご利用の通信会社（キャリア）にご確認ください。

携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない

MNP後、通信会社（キャリア）によりSMSの受信ができなくなる、または受信するまでに時間がかかる場合があります。

詳しくは、通信会社（キャリア）のサービス窓口等にお問い合わせください。

SMSの保存容量がいっぱいになっている

不要なデータを削除したうえで、再度、認証コードを発行してください。

モバイル通信ができない状態になっている

Wi-Fiのみがつながっている、機内モードになっている等、モバイル通信が利用できていない場合はSMSを受信できません。モバイル通信がオンになっているか、お確かめください。

通信会社（キャリア）側で通信障害が起きている

ご利用の通信会社（キャリア）で通信障害が発生している場合や、メンテナンスによって通信ができていない場合があります。しばらくたってから、再度お試しください。

ご登録いただいている「ご本人確認用電話番号」をご確認ください。

「ご本人確認用電話番号」を確認したうえで10分以上たっても着信がない場合は、以下の項目をご確認ください。着信は「050-3135-6600」の番号からとなります。

回線が混み合っている

混雑状況により、音声案内の開始までに最大10分ほどお時間がかかる可能性があります。着信があるまでしばらくお待ちください。

連絡先（電話帳）に登録がない番号からの着信を拒否している

連絡先（電話帳）に登録されていない番号からの着信拒否設定をしている場合は、その設定を解除するか、電話番号「050-3135-6600」を連絡先に登録してください。

通話中の着信であったため届かなかった

通話中に着信があった場合、音声での認証コードは届きません。再度、認証コードを発行してください。留守番電話の設定がある場合は、そちらもご確認ください。

電話会社側で通話障害が起きている

ご利用の電話会社で通話障害が発生している場合や、メンテナンスによって通話ができない場合があります。しばらくたってから、再度、認証コードを発行してください。

有効期限が切れた

認証コードには有効期限があります。認証コードの有効期限が切れた場合は、再度認証コードを発行してください。

認証中に別の認証コードを発行している

認証が完了する前に、新たに認証コードを発行すると、過去に発行した認証コードは無効になります。 直近の認証コードを入力してください。

認証コードを間違って入力した

取得した認証コードを確認し、再度入力してください。

SMSに対応していない携帯電話番号で発行を試みている

SMSに対応していないスマートフォン（携帯電話）の電話番号はご利用になれません。

SMSを利用できるスマートフォン（携帯電話）の電話番号、または電話による音声通話での発行をお試しください。